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자주 묻는 질문

배송·교환·환불 안내

배송 안내 및 최대 제공기간

평일 오후 1시 이전 결제 완료 주문은 산지에서 당일 출고를 원칙으로 합니다. 일반적으로 출고 다음 날 도착하며, 오후 1시 이후·주말·공휴일 주문은 다음 영업일부터 순차 출고합니다.

최대 배송기간은 결제 완료 후 5영업일 이내입니다. 기상 악화, 조업 중단, 택배사 사정 등으로 배송이 지연될 경우 고객께 개별 안내드리며, 기한 내 배송이 어려운 경우 취소 및 환불을 안내합니다.

주문 취소 및 단순 변심

출고 전 취소는 고객센터로 문의해 주세요. 원칙적으로 상품 수령일부터 7일 이내 청약철회할 수 있습니다. 다만 신선식품은 시간 경과로 재판매가 곤란할 만큼 가치가 현저히 감소하는 등 전자상거래법상 청약철회 제한 사유에 해당하고 관련 사항이 사전 고지된 경우 제한될 수 있습니다. 단순 변심에 따른 반품 배송비는 고객 부담입니다.

상품 하자·오배송

상품이 파손되었거나 표시·광고 내용 또는 계약내용과 다르게 배송된 경우에는 상품 수령일부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환·환불을 요청할 수 있습니다. 상품 사진을 함께 보내주시면 신속한 처리에 도움이 됩니다. 해당 사유로 인정되는 반품 배송비는 판매자가 부담합니다.

환불 절차 및 처리기간

고객센터(010-3128-7775)에 접수해 주시면 주문 및 상품 상태 확인 후 절차를 안내드립니다. 적법한 청약철회에 따른 환급은 상품이 반환된 경우 상품을 반환받은 날부터, 아직 공급되지 않은 주문은 취소한 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 카드사의 실제 취소 반영일은 다를 수 있습니다.

관련 법령에서 정한 소비자 권리가 위 안내보다 우선합니다.